Preguntas Frecuentes (FAQs)
En esta sección encontrarás respuestas claras y sencillas a las preguntas más comunes sobre nuestras APIs y la plataforma Talana. La idea es que puedas resolver tus dudas rápidamente y continuar con tu trabajo sin interrupciones. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.
¿Cómo obtengo mis credenciales de acceso a la API?
Debes solicitarlas escribiendo directamente al nuestro SAC.
El equipo te guiará para obtener tu API Key o acceso mediante OAuth2 según corresponda.
¿Cuáles son las cuotas de uso (Rate Limit) de la API?
A continuación te detallamos los límites y el comportamiento esperado:
- ✅ 0 a 20 requests por minuto
El consumo está dentro del rango recomendado. No se esperan problemas de performance ni restricciones. - ⚠️ 21 a 50 requests por minuto
Comportamiento aceptable, pero se recomienda optimizar el uso para no acercarse al límite. Un uso elevado podría afectar la estabilidad. - 🚨 Más de 50 requests por minuto
Comportamiento excesivo. Si superas este límite, recibirás un error HTTP 429 ("Too Many Requests") y el acceso a esa URL será bloqueado por 10 minutos. Todas las solicitudes durante ese período serán rechazadas con el mismo error.
Si tienes dudas sobre tus cuotas o necesitas un límite personalizado, contáctanos.
¿Cómo pruebo los endpoints antes de integrar?
Utiliza el “Try it” en la sección Api Reference de este portal o consigue unas credenciales para acceder a nuestro sandbox con nuestro SAC.
¿Qué hago si recibo un error 401 o 403 (Unauthorized/Forbidden)?
- Verifica que tu token/API Key sea válido y esté bien colocado en el header
Authorization. - Chequea los permisos de tu usuario o integración.
- Si el error persiste, comunicate con SAC.
¿Talana ofrece un ambiente de pruebas (sandbox)?
Sí. Solicita acceso indicando tu motivo de integración y recibirás las credenciales y endpoints sandbox.
¿Dónde encuentro ejemplos de requests y respuestas?
- En cada endpoint de API Reference.
- En las secciones de guías de este portal.
¿Cómo reporto un problema o sugiero una mejora?
Ponte en contacto de forma inmediata con nuestro SAC.
Incluye detalle del problema, endpoint, ejemplo de request/response y contexto técnico.
¿Cómo funcionan las versiones de la API?
La versión activa de cada API se indica en la ruta o en la documentación. Cambios importantes son anunciados en la sección Changelog.
¿Dónde obtengo soporte técnico
Ponte en contacto de forma inmediata con nuestro SAC.
Updated 22 days ago